Il boom del digital banking
Nel 2024, i clienti bancari hanno usato sempre di più canali digitali per le operazioni quotidiane. Secondo il 14° rapporto dell’Osservatorio Digital Banking di Abi Lab, gli utenti attivi sulle app di mobile banking sono aumentati del 5,5% rispetto al 2023, mentre il volume di operazioni digitali è cresciuto del 16%. I bonifici istantanei, in particolare, hanno registrato un incremento record del +50,6%.
La desertificazione bancaria avanza
Parallelamente, continua la chiusura delle filiali fisiche a favore di servizi online sempre più completi. Le banche italiane stanno ampliando la gamma di funzionalità digitali: pagamento del modello F24 (offerto dal 91% degli istituti), trasferimenti con fotocamera (77% dei casi) e strumenti per la gestione finanziaria personale (50%).
Il digitale è un alleato, non un sostituto
Se da un lato la tecnologia rende le operazioni più veloci e accessibili, dall’altro non può rimpiazzare il contatto umano. Per decisioni importanti, consulenze personalizzate o situazioni complesse, il rapporto diretto con un professionista resta fondamentale. Il futuro delle banche sarà quindi sempre più ibrido: innovazione digitale affiancata alla presenza umana.
